FAQ

Tenga en cuenta que tan pronto como pueda agregar un producto a su carrito, lo tendremos en stock. De hecho, todos los productos visibles en el sitio de la tienda electrónica están disponibles para la venta.

En cuanto a los productos mostrados como agotados en nuestro sitio, es posible que se hayan agotado durante el día. Le invitamos a registrar su dirección de correo electrónico en « avisame de su disponibilidad » para comprobar si hemos recibido un nuevo envío de la referencia en cuestión.

Todas las fotografías de los productos son tomadas por profesionales experimentados, para que usted tenga la visión más precisa posible del producto. 

Sin embargo, si a pesar de nuestros mejores esfuerzos hay alguna diferencia entre las fotos de nuestros productos y la realidad, le agradeceríamos enormemente que nos lo hiciera saber para que podamos mejorar aún más su presentación.

Si un artículo le decepciona en términos de su reproducción fotográfica, tenga en cuenta que, para ciertos productos, puede devolvérnoslo y así obtener un reembolso (consulte nuestro procedimiento de devolución para esto).

 En cuanto a los productos mostrados como agotados en nuestro sitio, es posible que se hayan agotado durante el día.

Le invitamos a registrar su dirección de correo electrónico en « avisame de su disponibilidad » para comprobar si hemos recibido un nuevo envío de la referencia en cuestión.

Suscríbete a nuestra newsletter si quieres estar informado con antelación de la llegada de algún producto y no perderte nunca nuestras buenas ofertas.

Se puede acceder a una guía de tallas desde las fichas de producto. Los detalles de corte también se especifican en cada hoja.

También puedes consultar nuestro guía de tallas completa.

Para cualquier pregunta específica sobre un producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente especificando la referencia del artículo de que se trate.

Antes de iniciar una investigación interna sobre su pedido, compruebe que no ha sido objeto de una solicitud de justificantes relacionados con procedimientos de control de pagos (lucha contra el fraude). Si este es el caso, el estado de su pedido en su cuenta de cliente menciona: "esperando documentos" cuando se ha emitido una solicitud de documentos de respaldo.
Esta solicitud ha sido enviada a usted por correo electrónico, por favor revise su casilla de correo no deseado.

Si este no es el caso, después de 2 días hábiles, si el estado de su pedido aún está "en preparación", informe al servicio de atención al cliente para que podamos iniciar una investigación.

Se ha identificado un error en su dirección en los siguientes casos:

- su seguimiento menciona que el paquete se devolvió al remitente debido a causas como "dirección incompleta" / "dirección incorrecta" / "no vive en la dirección indicada".

- tu pedido ya ha sido enviado y has notado un error en la dirección. (nos lo devolverá dentro de 8 días a 2 semanas debido a una dirección incorrecta o incompleta).

- tu pedido se está preparando y has notado un error en la dirección.

Por favor contacta con el servicio de atención al cliente, especificando tu dirección correcta o tu nueva dirección de destino, de la forma más completa posible.

Si se trata de una construcción reciente, te invitamos a comprobar previamente con Chronopost que esta dirección es bien conocida y/o que no se trata de otra dirección oficial o provisional a facilitar.

Antes de iniciar el procedimiento de investigación con Chronopost, asegúrese de que ningún miembro de su familia, vecino o tutor haya recibido el paquete en su nombre. Este es un caso que nos encontramos con frecuencia.

Si estuvo ausente durante más de 14 días, también es posible que el paquete nos haya sido devuelto después de haberlo guardado en un relevo de paquetes. Luego, su seguimiento menciona el paquete devuelto al remitente/paquete no reclamado. 

Si estas comprobaciones ya se han realizado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. contact@rodier.fr o por teléfono 01.48.87.10.30 para que podamos abrir una investigación con Chronopost.

De hecho, en la medida en que todos nuestros paquetes se entreguen contra firma, comprobaremos que el recibo esté firmado para intentar identificar al destinatario del paquete.

Antes de iniciar el procedimiento de investigación en el punto de relevo en cuestión, asegúrese de haber acudido al punto de recogida indicado en el seguimiento en línea. De hecho, debido a la desactivación de determinados relés, a veces sucede que su paquete se entrega en otro relé cercano. Al hacer clic en la fecha de tu pedido en la parte superior izquierda en rojo del seguimiento online, tendrás detalles del recorrido de tu paquete.

Si su paquete ha permanecido en el punto de retransmisión durante más de 14 días, también es posible que nos haya sido devuelto después de que haya superado el período de retención del paquete en su punto de retransmisión. Luego, su seguimiento menciona "paquete devuelto al vendedor". 

Si estas comprobaciones ya se han realizado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. contact@rodier.fr o al 01.48.87.10.30 para que podamos abrir una investigación en el punto de retransmisión.

De hecho, en la medida en que todos nuestros paquetes se entreguen contra firma, comprobaremos que el recibo esté firmado para intentar identificar al destinatario del paquete.

Si su pedido está finalizado, es decir, si ya ha pagado su pedido en línea, actualmente nos resulta imposible modificar su contenido posteriormente por motivos técnicos y logísticos. De hecho, no podemos detener su pedido para su modificación antes de su salida, una vez validado, porque ya se encuentra en las cadenas logísticas de preparación.

Por lo tanto, le animamos a realizar un nuevo pedido de otros productos que pueda necesitar.

Puede devolver un producto defectuoso al almacén de Rodier en la siguiente dirección:

Almacén Rodier
Zac las puertas del Oise
1, calle Isaac Newton
Puerta 10
60230 Chambly

 
En caso de producto defectuoso, tras su detección por parte de Rodier, se le enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución prepaga.

Para ello, por favor complete el formulario de contacto especificando el producto afectado (número de referencia), así como la descripción de los daños observados.

Infórmenos también, si corresponde, si ha rechazado el paquete del transportista debido a daños aparentes en el paquete.

Dispones de 14 días hábiles desde la fecha de recepción de tu pedido para comunicarnos cualquier problema de conformidad con los productos recibidos.
Para ello, por favor complete el formulario de contacto indicándonos el producto en cuestión (número de referencia del producto solicitado) así como los que recibió en su lugar (número de referencia que aparece en el embalaje del producto recibido).

Indíquenos también, si corresponde, si rechazó el paquete al transportista debido a este incumplimiento observado en el momento de la entrega.

Rodier limita el desperdicio de papel: por lo tanto, los documentos de devolución no se introducen sistemáticamente en el paquete.

Inicie sesión en su cuenta de cliente para ver su pedido. Si los documentos de devolución no están disponibles o no puede imprimirlos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido.

En este momento no puede cambiar un producto comprado en línea en nuestro sitio. Debe devolver los productos que le serán reembolsados ​​y luego realizar un nuevo pedido.

Lo invitamos a ordenar ahora el producto/talla que desee siempre que aparezca disponible en nuestro sitio.

Excepcionalmente es posible el cambio de la misma pieza en una talla o color diferente si hay stock suficiente.

Devolver un artículo

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 221-18 del Código del Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que indicar el motivo. El inicio del plazo es el día de recepción del pedido por parte del cliente o del tercero por él designado.
Si el plazo de 14 días expira en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

Por lo tanto, para ejercer su derecho de desistimiento, puede devolver el producto en cuestión, en su estado original, siguiendo el procedimiento siguiente: 

1. Edite su recibo de devolución y su etiqueta de devolución que encontrará en su cuenta de cliente en " Mis pedidos ».

2. Prepare su paquete con el comprobante de devolución previamente completado. Empaquete sus artículos y adjunte su recibo de devolución escrupulosamente completado.

3. Pega la etiqueta de devolución en tu paquete que encontrarás en tu cuenta de cliente. 

4. Deje su paquete en un punto de retransmisión o en la oficina de correos.

Por favor rellena el formulario de devoluciones que encontrarás en tu cuenta de cliente, luego para cada artículo, las referencias y cantidades de los artículos devueltos y el motivo de la devolución.

Si ejercita el derecho de desistimiento dentro del plazo antes mencionado y sujeto al cumplimiento de las condiciones de devolución, Rodier sas le reembolsará el precio del producto(s) adquirido(s).

Puedes llamar al 01.48.87.10.30 para cualquier duda sobre el procedimiento a seguir.

Devolver un artículo

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 221-18 del Código del Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que indicar el motivo. El inicio del plazo es el día de recepción del pedido por parte del cliente o del tercero por él designado.
Si el plazo de 14 días expira en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

Por lo tanto, para realizar una devolución, puede devolver el producto en cuestión en su estado original siguiendo el procedimiento siguiente: 

1. Edite su recibo de devolución y su etiqueta de devolución que encontrará en su cuenta de cliente en « Mis pedidos » luego en « ver orden ».

2. Prepare su paquete con el comprobante de devolución previamente completado. Empaquete sus artículos y adjunte su comprobante de devolución.

3. Pega la etiqueta de devolución en tu paquete.

4. Deje su paquete en un punto de retransmisión o en la oficina de correos.

Por favor rellena el formulario de devoluciones que encontrarás en tu cuenta de cliente, luego para cada artículo, las referencias y cantidades de los artículos devueltos y el motivo de la devolución.

Si ejercita el derecho de desistimiento dentro del plazo antes mencionado y sujeto al cumplimiento de las condiciones de devolución, Rodier sas le reembolsará el precio del producto(s) adquirido(s).

Puedes llamar al 01.48.87.10.30 para cualquier duda sobre el procedimiento a seguir.

En el caso de una devolución de producto o un envío incompleto, normalmente el reembolso se realiza directamente a la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta de crédito que utilizó para realizar su compra.

Le pedimos que revise cuidadosamente el extracto de su tarjeta de crédito previamente. Piense también en el plazo de pago aplazado si en el momento del pago del pedido se trataba de una tarjeta de pago aplazado.

Este crédito debería aparecer en su cuenta dentro de aproximadamente 6 a 10 días hábiles. una vez recibido el producto devuelto o tan pronto como se haya realizado el envío incompleto.

Muy pronto podrá ver el monto de este reembolso en la sección "mis reembolsos" dentro de su sección "mi cuenta" en nuestro sitio.

Después de todas estas comprobaciones, si aún no tienes noticias de tu reembolso, por favor rellena el formulario formulario de contacto para que podamos iniciar una investigación.

Puede contactar con nuestro servicio postventa en 01 48 87 10 30. También puedes utilizar nuestro formulario de contacto.

Si no puede editar su etiqueta de devolución desde su cuenta de cliente, verifique que su navegador permita la apertura de ventanas emergentes y vuelva a intentarlo.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido, o llame 01 48 87 10 30.

Haga clic aquí para acceder a nuestro formulario de contacto.

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