Condiciones de venta
Versión actualizada a 24 de septiembre de 2026 – V6
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante las «CGV», rigen las ventas de productos realizadas en el sitiowww.rodier.frpor la SAS RODIER a consumidores que actúan con fines no profesionales.
Artículo 1 – Identidad del vendedor
RODIER es una sociedad por acciones simplificada con un capital de 1 000 000 de euros, cuyo domicilio social se encuentra en:
47, rue Réaumur
75003 Paris – France
RCS de París: 453 162 398
SIREN: 453 162 398
SIRET: 453 162 398 00011
IVA intracomunitario: FR02 453 162 398
Servicio administrativo: 20, rue Bachaumont – 75002 París
Servicio de atención al cliente:
Correo electrónico:contact@rodier.fr
Teléfono: +33 (0)1 48 87 10 30
Sitio web:www.rodier.fr
Artículo 2 – Objeto, ámbito de aplicación y aceptación
2.1 Objeto
Las presentes CGV definen los derechos y obligaciones de RODIER y del Consumidor en el marco de la venta en línea de los productos ofrecidos en el Sitio.
2.2 Ámbito de aplicación
Las presentes CGV se aplican a los pedidos realizados en el Sitio y entregados en los países ofrecidos en el momento del pedido.
Se aplican en particular a las entregas en la Francia metropolitana, en los países europeos servidos por RODIER y, en su caso, en los demás países ofrecidos durante el proceso de pedido.
Cuando el Consumidor resida en otro Estado miembro de la Unión Europea, la elección del Derecho francés no podrá tener por efecto privarle de la protección que le confieren las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia cuando estas sean aplicables.
2.3 Aceptación
Las CGV están accesibles en todo momento en el Sitio.
Antes de la validación definitiva de su pedido, el Consumidor puede tomar conocimiento de las presentes CGV. La validación del pedido implica su aceptación.
Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
RODIER se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las modificaciones no se aplican a los pedidos ya validados.
Artículo 3 – Productos
Las características esenciales de los productos se presentan en sus fichas de producto, en particular su composición, su color, su corte, su talla y, cuando resulte pertinente, sus consejos de cuidado.
RODIER presta el mayor cuidado a la realización y a la presentación de las fotografías de sus productos.
No obstante, pueden aparecer ligeras variaciones de color en función de los ajustes o de la luminosidad de la pantalla utilizada. Estas variaciones no podrán, por sí solas, caracterizar una falta de conformidad.
Las ofertas de productos son válidas hasta fin de existencias.
En caso de indisponibilidad de un producto tras la validación del pedido, RODIER informará de ello al Consumidor a la mayor brevedad y procederá al reembolso de las cantidades correspondientes.
Artículo 4 – Precios
Los precios de los productos se indican en el Sitio en euros, con todos los impuestos incluidos, sin los gastos de envío.
Los gastos de envío aplicables se indican al Consumidor antes de la validación definitiva de su pedido.
El importe total adeudado se muestra antes de la confirmación del pedido.
El precio aplicable es el que figura en el Sitio en el momento de la validación del pedido.
RODIER se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre los pedidos ya validados.
Para los destinos o medios de pago que impliquen una conversión de divisa, el establecimiento bancario del Consumidor podrá aplicar eventualmente gastos de cambio o gastos bancarios, con independencia de RODIER.
Artículo 5 – Pedido
5.1 Proceso de pedido
El Consumidor selecciona los productos que desea comprar y los añade a su cesta.
Antes de la validación definitiva del pedido, puede comprobar el contenido de su cesta, los productos seleccionados, las cantidades, el precio total, los gastos de envío así como la información relativa a la entrega y al pago, y corregir posibles errores.
La validación definitiva del pedido implica una obligación de pago.
5.2 Cuenta de cliente
Cuando el Sitio lo permita, la creación de una cuenta de cliente no es obligatoria para realizar un pedido.
No obstante, determinadas funcionalidades o servicios, en particular el seguimiento de los pedidos, la gestión de las devoluciones o de los cambios, pueden requerir la identificación del Consumidor.
5.3 Confirmación del pedido
Tras la validación del pedido y la autorización del pago, se envía al Consumidor un correo electrónico de confirmación que recoge la información principal del pedido.
5.4 Indisponibilidad
En caso de indisponibilidad de un producto tras la validación del pedido, RODIER informará de ello al Consumidor a la mayor brevedad y procederá al reembolso del producto afectado así como, cuando proceda, de los gastos de envío directamente asociados al mismo.
5.5 Rechazo o anulación de un pedido
RODIER se reserva el derecho de rechazar o anular un pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de fraude o tentativa de fraude, de incidencia de pago, de litigio anterior no resuelto o de cantidades pedidas manifiestamente incompatibles con un uso personal.
Artículo 6 – Pago
El pago es exigible en el momento del pedido.
Los medios de pago disponibles son los ofrecidos en el Sitio en el momento del pedido.
Según las opciones ofrecidas, el Consumidor puede disponer en particular de un pago con tarjeta bancaria, de un pago electrónico o de una solución de pago fraccionado.
Cuando se ofrezca el pago fraccionado, las condiciones particulares aplicables se comunican al Consumidor antes de la validación de su pago.
Las transacciones están aseguradas por los proveedores de pago utilizados por RODIER.
RODIER no conserva los datos bancarios completos del Consumidor.
Artículo 7 – Entrega
7.1 Dirección de entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Consumidor en el momento del pedido.
El Consumidor es responsable de la exactitud y exhaustividad de la información facilitada.
7.2 Expedición y plazos
RODIER se esfuerza por expedir los pedidos en un plazo de 24 horas hábiles tras la validación del pedido.
Los plazos de entrega indicados en el Sitio son plazos estimativos, salvo cuando se indique expresamente un plazo firme en el momento del pedido.
A falta de fecha o plazo acordado, la entrega se produce a más tardar dentro del plazo previsto por la normativa aplicable.
7.3 Entrega en la Francia metropolitana
Entrega a domicilio: 6,90 € para todo pedido inferior a 200 €. Entrega gratuita a partir de 200 € de compra.
Entrega en punto de recogida: 5 € para todo pedido inferior a 200 €. Entrega gratuita a partir de 200 € de compra.
El plazo indicativo de entrega es de 24 a 48 horas tras la expedición, según el modo de entrega elegido.
7.4 Entrega en Europa
Los pedidos con destino a los países europeos servidos por RODIER se entregan a domicilio.
Los gastos de envío son de 10 € para todo pedido inferior a 200 €.
La entrega es gratuita a partir de 200 € de compra.
La entrega en punto de recogida no se ofrece para los pedidos expedidos en Europa fuera de la Francia metropolitana.
7.5 Entrega internacional fuera de Europa
Para los demás países servidos por RODIER, los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento del pedido, en función en particular del país de destino.
El importe aplicable se comunica al Consumidor antes de la validación definitiva de su pedido.
7.6 Seguridad de la entrega
Determinadas entregas a domicilio están aseguradas mediante un código QR comunicado al Consumidor por correo electrónico, a la dirección facilitada en el momento del pedido, así como por SMS al número de teléfono facilitado.
Cuando se utilice este dispositivo, la entrega del paquete queda condicionada a la presentación de dicho código QR.
Por razones de seguridad, el Consumidor no debe nunca comunicar su código QR al repartidor por teléfono ni antes de tener el paquete en su poder. El código QR debe presentarse únicamente en el momento de la entrega efectiva del paquete.
7.7 Retraso en la entrega
En caso de retraso en la entrega, el Consumidor goza de los derechos previstos por el Código de Consumo francés.
Puede en particular solicitar a RODIER que efectúe la entrega en un plazo suplementario razonable y, posteriormente, cuando se reúnan las condiciones legales, poner fin al contrato si la entrega no se produce dentro de dicho plazo.
7.8 Transferencia de los riesgos
El riesgo de pérdida o de deterioro de los productos se transfiere al Consumidor en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física de los productos.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento, devoluciones y cambios
8.1 Plazo legal de desistimiento
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Consumidor dispone de un plazo de 14 días a contar desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión.
Cuando varios productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo corre a partir de la recepción del último producto.
8.2 Ejercicio del derecho de desistimiento
El Consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento:
-
mediante la funcionalidad de desistimiento accesible en el Sitio;
-
desde su cuenta de cliente y el portal de devoluciones cuando esté disponible;
-
mediante el formulario de desistimiento que figura como anexo a las presentes CGV;
-
o mediante cualquier otra declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir.
El Consumidor también puede ponerse en contacto con RODIER en la direccióncontact@rodier.fr.
La funcionalidad de desistimiento ofrecida en línea es gratuita y da lugar a la confirmación de la solicitud del Consumidor.
8.3 Plazo de devolución
Tras haber informado a RODIER de su decisión de desistir, el Consumidor dispone de un plazo máximo de 14 días para expedir o restituir los productos afectados.
8.4 Dirección de devolución
Las devoluciones se dirigen a:
Entrepôt RODIER
ZAC Les Portes de l’Oise
1, rue Isaac Newton
Porte 10
60230 Chambly
France
Cuando RODIER facilite una etiqueta de devolución, se invita al Consumidor a utilizar dicha etiqueta y a seguir las instrucciones que figuran en su espacio de devoluciones.
8.5 Gastos de devolución – Francia metropolitana
RODIER asume una devolución prepagada por pedido efectuado en la Francia metropolitana en el marco del plazo de desistimiento.
La etiqueta de devolución es accesible desde el recorrido de devolución ofrecido al Consumidor.
Cuando se prevea una única etiqueta prepagada para un pedido, toda devolución adicional relativa al mismo pedido podrá efectuarse a cargo del Consumidor.
8.6 Gastos de devolución – Europa
Para las devoluciones efectuadas desde los países europeos servidos por RODIER fuera de la Francia metropolitana, los gastos directos de devolución corren a cargo del Consumidor.
Cuando se utilice la etiqueta ofrecida por RODIER, se aplicarán unos gastos de devolución a tanto alzado de 10 €.
Estos gastos se deducen, según la elección del Consumidor, del importe de su reembolso, de su vale o del valor asignado a su cambio.
8.7 Devoluciones desde países fuera de Europa
Para las devoluciones efectuadas desde un país situado fuera de la Francia metropolitana y fuera de Europa, los gastos directos de devolución corren a cargo del Consumidor, salvo en caso de producto no conforme, defectuoso o de error imputable a RODIER.
Cuando RODIER ofrezca una solución o una etiqueta de devolución, las modalidades y el coste aplicables se indican al Consumidor en el momento de su solicitud.
8.8 Productos defectuosos o error de preparación
No podrá facturarse ningún gasto de devolución al Consumidor cuando la devolución venga motivada por un producto no conforme, defectuoso, dañado durante la entrega o por un error imputable a RODIER, en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Se invita al Consumidor a contactar previamente con el servicio de atención al cliente indicando su número de pedido, la referencia del producto y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que permitan identificar el defecto.
8.9 Estado de los productos devueltos
El Consumidor está autorizado a probar los productos en las mismas condiciones en que podría hacerlo en una tienda.
Los productos deben devolverse con cuidado y, en la medida de lo posible, acompañados de sus etiquetas, accesorios y embalajes eventuales.
El Consumidor podrá incurrir en responsabilidad en caso de depreciación del producto resultante de manipulaciones que vayan más allá de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características o su buen funcionamiento.
8.10 Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, en particular los productos confeccionados según las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados, así como los productos desprecintados tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
Cuando una excepción sea aplicable a un producto ofrecido por RODIER, esta información se comunica al Consumidor antes del pedido.
8.11 Prueba de la devolución
El Consumidor debe conservar su prueba de depósito o de expedición hasta la finalización de su devolución y de su reembolso.
Cuando utilice la etiqueta de devolución facilitada por RODIER y el paquete haya sido debidamente asumido por el transportista, RODIER efectuará, en caso de anomalía de transporte, las gestiones necesarias ante este mediante la presentación de la prueba de depósito.
Si el Consumidor opta por utilizar un medio de devolución distinto del ofrecido por RODIER, le corresponde conservar toda prueba que permita acreditar la expedición de su paquete.
8.12 Reembolso
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, RODIER reembolsa las cantidades debidas al Consumidor de conformidad con la normativa aplicable.
Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, el reembolso comprende igualmente los gastos de envío iniciales correspondientes al modo de entrega estándar ofrecido por RODIER.
Los gastos suplementarios derivados de la elección por el Consumidor de un modo de entrega más costoso que el modo estándar ofrecido no son reembolsados.
El reembolso se produce sin demora injustificada y a más tardar dentro de los plazos legales aplicables.
Para las ventas de bienes, RODIER puede diferir el reembolso hasta la recuperación de los productos o hasta que el Consumidor aporte una prueba de su expedición, tomándose como fecha la del primero de estos hechos.
Tras la recepción y el control de la devolución, RODIER se esfuerza por tramitar el reembolso en un plazo de 3 días hábiles.
Puede ser necesario un plazo bancario adicional antes de que el importe aparezca en la cuenta del Consumidor.
El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago que el utilizado en el pedido inicial, salvo acuerdo expreso del Consumidor para otro medio que no ocasione gastos adicionales.
8.13 Cambios y vales
RODIER ofrece igualmente, a título de servicio comercial y según las funcionalidades disponibles en el Sitio, la posibilidad de efectuar un cambio o de elegir un vale.
Estas opciones son facultativas y no privan nunca al Consumidor de su derecho legal a obtener un reembolso cuando ejerce válidamente su derecho de desistimiento.
Según las opciones ofrecidas en el momento de la solicitud, el Consumidor puede en particular:
-
cambiar un producto por el mismo modelo en otra talla u otro color, sujeto a disponibilidad;
-
elegir otro producto de un precio inferior, reembolsándose la diferencia;
-
elegir un producto de un precio superior, previo pago de la diferencia;
-
elegir un vale para utilizarlo posteriormente en el Sitio.
Cuando sea necesario un complemento de precio, se invita al Consumidor a abonarlo a través de la solución de pago seguro ofrecida.
El cambio se confirma previo pago de la eventual diferencia de precio y sujeto a la disponibilidad del producto afectado.
Los gastos directos de devolución previstos en las presentes CGV siguen siendo aplicables al cambio cuando corran a cargo del Consumidor.
Artículo 9 – Garantías legales
RODIER SAS es el profesional que responde de las garantías legales relativas a los productos vendidos en el Sitio.
Para cualquier solicitud:
RODIER SAS
47, rue Réaumur
75003 Paris – France
contact@rodier.fr
+33 (0)1 48 87 10 30
9.1 Garantía legal de conformidad
El Consumidor goza de la garantía legal de conformidad durante un plazo de dos años a contar desde la entrega del producto.
Durante este período, le basta con acreditar la existencia de la falta de conformidad.
El Consumidor puede solicitar la reparación o la sustitución del producto, en las condiciones previstas por el Código de Consumo francés. La puesta en conformidad se produce sin gastos, sin inconveniente mayor para el Consumidor y dentro del plazo legal aplicable.
Cuando un producto se repare en el marco de la garantía legal de conformidad, la garantía inicial se prorroga seis meses.
Cuando el Consumidor solicite una reparación pero el vendedor imponga una sustitución, el producto sustituido goza de un nuevo período de garantía legal de dos años a contar desde su sustitución.
En las situaciones previstas por la ley, en particular en caso de negativa a la puesta en conformidad, de superación del plazo legal, de inconveniente mayor o de persistencia del defecto, el Consumidor puede solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.
En caso de defecto suficientemente grave, estas soluciones pueden aplicarse sin reparación o sustitución previa.
La resolución de la venta no procede cuando la falta de conformidad sea menor.
Todo período de inmovilización del producto con vistas a su reparación o sustitución suspende la duración de la garantía que quede por transcurrir hasta la entrega del producto conforme.
Estos derechos resultan de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
9.2 Garantía legal por vicios ocultos
El Consumidor goza igualmente de la garantía legal por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.
Esta garantía puede ejercerse durante un plazo de dos años a contar desde el descubrimiento del vicio.
En las condiciones previstas por la ley, puede permitir al Consumidor conservar el producto y obtener una reducción de su precio, o restituir el producto y obtener el reembolso del precio pagado.
9.3 Aplicación de las garantías
Para cualquier solicitud relativa a una garantía legal, el Consumidor puede contactar con RODIER en la dirección:
Cuando se acredite una falta de conformidad o un vicio cubierto por una garantía legal, los gastos necesarios para la puesta en conformidad son soportados por RODIER en las condiciones previstas por la ley.
Artículo 10 – Responsabilidad
RODIER es responsable de la correcta ejecución de sus obligaciones contractuales en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
No obstante, RODIER no podrá ser considerada responsable de una inejecución o mala ejecución del contrato cuando sea imputable al Consumidor, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a un caso de fuerza mayor.
Ninguna disposición de las presentes CGV podrá tener por efecto limitar o excluir los derechos imperativos reconocidos al Consumidor por la ley.
Artículo 11 – Datos personales
En el marco de la gestión de los pedidos, de los pagos, de las entregas, de las devoluciones, de los cambios, de la relación con el cliente y de los demás servicios ofrecidos en el Sitio, RODIER trata datos de carácter personal.
Estos tratamientos se realizan en las condiciones descritas en la Política de privacidad accesible en el Sitio.
El Consumidor dispone, en las condiciones previstas por la normativa aplicable, en particular de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y, cuando se reúnan las condiciones legales, de portabilidad de sus datos.
Las modalidades de ejercicio de estos derechos se precisan en la Política de privacidad.
El Consumidor dispone igualmente del derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades – CNIL, o, cuando resida en otro Estado miembro de la Unión Europea, ante la autoridad de control competente.
Artículo 12 – Reclamaciones y mediación de consumo
12.1 Reclamación previa
En caso de dificultad relativa a un pedido o a la aplicación de las presentes CGV, se invita al Consumidor a contactar con carácter prioritario con el servicio de atención al cliente de RODIER:
Correo electrónico:contact@rodier.fr
Teléfono: +33 (0)1 48 87 10 30
12.2 Mediación de consumo
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas a la resolución amistosa de litigios, tras una gestión escrita previa ante RODIER que no haya obtenido una solución satisfactoria, el Consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que depende RODIER:
Médiateur de la consommation FEVAD
BP 20015
75362 Paris Cedex 8
Sitio: mediateurfevad.fr
Se invita al Consumidor a consultar el sitio del Mediador de consumo FEVAD para conocer las condiciones y modalidades de presentación de la solicitud.
Artículo 13 – Derecho aplicable y jurisdicciones competentes
Las presentes CGV están sometidas al Derecho francés.
Cuando el Consumidor resida en otro Estado miembro de la Unión Europea, la aplicación del Derecho francés no podrá privarle de las disposiciones imperativas más protectoras de las que goza en virtud del Derecho de su país de residencia cuando estas sean aplicables.
En caso de litigio y a falta de resolución amistosa, el Consumidor puede acudir a la jurisdicción competente conforme a las normas legales aplicables.
Artículo 14 – Medio ambiente
En el marco de las obligaciones relativas a la responsabilidad ampliada del productor, RODIER declara los siguientes identificadores únicos:
CITEO – Sector Envases: FR218898_01QTCZ
CITEO – Sector Papel: FR218898_03QPDV
Esta información puede actualizarse en función de las obligaciones reglamentarias y de los organismos ecológicos a los que RODIER esté adherida.
Artículo 15 – Disposiciones generales
Si alguna de las disposiciones de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirían siendo plenamente aplicables.
El hecho de que RODIER no invoque, en un momento dado, alguna de las disposiciones de las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a invocarla posteriormente.
Anexo – Formulario de desistimiento
Le rogamos que cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento. También puede utilizar la funcionalidad de desistimiento directamente accesible en el Sitio.
A la atención de:
SAS RODIER
47, rue Réaumur
75003 Paris
France
Correo electrónico:contact@rodier.fr
Por la presente les notifico mi decisión de desistir del contrato relativo a la venta del o de los siguientes productos:
Producto(s):
....................................................................................................................
Número de pedido:
....................................................................................................................
Pedido(s) el:
....................................................................................................................
Recibido(s) el:
....................................................................................................................
Nombre del Consumidor:
....................................................................................................................
Dirección del Consumidor:
....................................................................................................................
Fecha:
....................................................................................................................
Firma del Consumidor, únicamente en caso de envío del presente formulario en papel:
....................................................................................................................
